Informations Légales & Transparence
Cœur et Ancrage s'engage à protéger votre expérience et vos données. Retrouvez ici nos conditions officielles.
CŒUR ET ANCRAGE
Équicoaching et soins holistiques
Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 22.08.2026
Numéro d'entreprise (TVA) : BE 0842.523.291
Adresse : Rue des Palettes 5, 1400 Nivelles, Belgique (espace au 1er étage, accessible par escaliers)
Site internet :www.coeur-et-ancrage.be
Article 1 — Identification
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre :
Pascale Herlemont
Praticienne indépendante en équicoaching et soins holistiques
Numéro d'entreprise (TVA) : BE 0842.523.291
Adresse : Rue des Palettes 5, 1400 Nivelles, Belgique
Contact : pascale.herlemont@gmail.com — 0475 75 42 96
Contact via Zena, assistante virtuelle disponible sur le site. Pour toute demande nécessitant un interlocuteur humain, il suffit de l'indiquer — Zena transmet la demande dans les meilleurs délais.
(ci-après désignée « la Praticienne »)
La réservation d'une prestation vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans restriction ni réserve. Aucun document publicitaire ou informatif ne peut être considéré comme contractuel en dehors des présentes.
La Praticienne se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
Article 2 — Définitions
« Prestations » — L'ensemble des services proposés par la Praticienne, à savoir :
Réflexologie (cranio-faciale et palmaire) ;
Massage métamorphique ;
Équicoaching, en séance individuelle, à Walhain ou à Blicquy.
« Client » — Toute personne physique réservant ou recevant une prestation.
« Lieu de prestation » — L'adresse où se déroule la séance. Pour les soins de réflexologie et le massage métamorphique, il s'agit du cabinet à Nivelles. Pour l'équicoaching, le lieu (Walhain ou Blicquy) est précisé lors de la prise de contact.
Article 3 — Prestations & cadre légal
3.1 Cadre général
Les prestations proposées par la Praticienne s'inscrivent exclusivement dans une démarche de bien-être et d'accompagnement psycho-corporel. Elles ne constituent en aucun cas des actes médicaux, paramédicaux ou de kinésithérapie, conformément à la législation belge en vigueur. Aucun diagnostic de santé ne sera posé par la Praticienne.
En cas de doute sur la compatibilité d'une prestation avec son état de santé, le Client est invité à consulter préalablement un professionnel de santé qualifié.
Chaque séance débute par un échange permettant d'identifier les besoins et contre-indications éventuelles. Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations transmises.
3.2 Réflexologie et massage métamorphique
Les soins pratiqués par la Praticienne sont strictement non médicaux. Le Client s'engage à informer la Praticienne, avant chaque séance, de tout changement relatif à son état de santé. La Praticienne se réserve le droit de refuser ou d'interrompre toute prestation si l'état de santé du Client le justifie.
3.3 Équicoaching
L'équicoaching, tel que pratiqué par la Praticienne, est un accompagnement par la médiation du cheval. Il ne s'agit pas d'équitation : les séances se déroulent à pied, au sol. Cette pratique est un outil de bien-être et de développement personnel ; elle ne constitue pas une thérapie médicale ou psychologique et ne se substitue pas à un accompagnement médical.
3.4 Règles de sécurité — Équicoaching
Le Client s'engage à respecter scrupuleusement les consignes de sécurité énoncées par l'équi-coach.
Le Client doit porter une tenue adaptée aux activités en extérieur et avec des animaux (chaussures fermées et robustes obligatoires).
La Praticienne se réserve le droit d'exclure toute personne ayant un comportement dangereux pour elle-même, pour autrui ou pour les chevaux, sans droit à un remboursement.
Article 4 — Contre-indications
4.1 Contre-indications à la réflexologie (cranio-faciale et palmaire)
La réflexologie ne peut pas être pratiquée en cas de : maladie cardiaque, thrombose, phlébite, AVC, anévrisme, épilepsie, schizophrénie, bipolarité, ou fièvre. Cette liste est non exhaustive.
En cas de symptômes infectieux ou grippaux, le Client est tenu d'en informer la Praticienne avant le rendez-vous. Si ces symptômes ne sont pas signalés en amont, aucun remboursement ne sera accordé.
4.2 Contre-indications au massage métamorphique
Le massage métamorphique, caractérisé par un toucher très léger sans pression profonde, diffère des massages musculaires classiques dans son approche des contre-indications. La Praticienne demeure toutefois vigilante quant au confort et à l'intégrité physique du Client.
Le Client s’engage à signaler toute lésion ou affection cutanée sur les zones de contact (tête, crâne, mains, pieds). La prestation pourra être adaptée, reportée ou refusée en présence de :
Brûlures, plaies ouvertes, lésions cutanées importantes ou infections locales ;
Traumatismes récents, douleurs vives ou inexpliquées ;
Inflammations locales sévères ou zones extrêmement sensibles ;
Toute zone dont le Client refuse le contact.
Précautions médicales :
En présence de fièvre élevée, infection aiguë, phlébite ou thrombose suspectée, ou de symptômes inquiétants (douleurs thoraciques, malaise, confusion), il est impératif de consulter un professionnel de santé et de reporter la séance.
Pour les situations particulières (grossesse, cancer, diabète, traitements anticoagulants, peau très fragile ou maladie chronique), la pratique sera adaptée en tenant compte des recommandations du médecin traitant.
En aucun cas, la technique ne se substitue à un soin médical. En cas de douleur inexpliquée ou de signe d'alerte, la Praticienne s'abstient d'intervenir sur le symptôme et oriente le Client vers une prise en charge médicale adaptée.
Séances à distance :
Les prestations sans contact physique restent soumises aux principes de bienveillance, de consentement, de respect des limites et d'absence de promesse de guérison.
4.3 Contre-indications à l'équicoaching
Le client confirme être apte à participer aux activités en plein air avec les animaux et atteste ne souffrir d'aucune allergie sévère non contrôlée, de pathologie psychiatrique lourde non suivie ou d'altération de la conscience liée à des produits psychotropes, stupéfiants ou à l'alcool.
Article 5 — Tarifs & modalités de paiement
5.1 Tarifs
Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La Praticienne se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation.
5.2 Modalités de paiement
Le paiement s'effectue selon les modalités indiquées lors de la réservation en ligne (via la plateforme de réservation NeetoCal), notamment par carte bancaire ou tout autre moyen proposé par la plateforme.
Article 6 — Réservations
6.1 Modes de réservation
Toute réservation s'effectue via le site internet de la Praticienne, en ligne, sur les créneaux disponibles.
6.2 Validation de la réservation
Une réservation est considérée comme confirmée uniquement à la réception d'un e-mail automatique de confirmation.
6.3 Informations communiquées lors de la réservation
Avant et au moment de la confirmation, le Client reçoit : la nature de la prestation, le lieu, la date et l'heure, le tarif applicable et le mode de paiement.
Article 7 — Modification & annulation par le Client
7.1 Délais et conditions
Délai avant la séance
Conditions
Plus de 48h
Modification ou annulation gratuite, sans frais
Entre 24h et 48h
50 % du prix de la prestation retenu
Moins de 24h ou absence
100 % du prix de la prestation dû
7.2 Retard du Client
Tout retard supérieur à 5 minutes sans avertissement préalable peut entraîner l'annulation de la séance sans remboursement. Si le Client justifie de son retard avant l'heure de début de la séance, celle-ci pourra être maintenue mais sera réduite du temps de retard constaté.
7.3 Procédure d'annulation
Toute demande de modification ou d'annulation doit être communiquée via Zena ou par e-mail. La date et l'heure de réception du message font foi pour le calcul des délais.
7.4 Remboursements
En cas d'annulation dans les délais ouvrant droit à remboursement, celui-ci est effectué dans un délai de 8 jours ouvrables via le même moyen de paiement.
Article 8 — Incapacité, force majeure & annulation par la Praticienne
8.1 Incapacité temporaire
En cas d'incapacité temporaire de la Praticienne, un report sera proposé dans un délai de 60 jours calendrier. Si aucune date de report ne peut être proposée, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 8 jours calendrier.
8.2 Force majeure
La Praticienne ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure. En cas de force majeure, la prestation sera reportée sans frais.
8.3 Annulation par la Praticienne hors force majeure
En cas d'annulation à l'initiative de la Praticienne, le Client sera remboursé intégralement dans un délai de 8 jours ouvrables, avec proposition de report dans la mesure du possible.
Article 9 — Communications officielles
Toute communication officielle s'effectue via Zena (canal principal) ou par e-mail. Le Client s'engage à fournir des coordonnées valides et à consulter régulièrement sa boîte e-mail. Les e-mails font foi entre les parties en cas de litige, dans les limites admises par le droit belge de la preuve.
Article 10 — Responsabilité & limites
10.1 Responsabilité générale
La Praticienne s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la qualité et la sécurité de ses prestations. Sa responsabilité est limitée aux seuls dommages directs et prouvés résultant d'une faute avérée.
En aucun cas la Praticienne ne pourra être tenue responsable des effets émotionnels, physiques ou énergétiques ressentis après une prestation réalisée dans le respect des règles de l'art, ni des conséquences d'une information inexacte fournie par le Client.
10.2 Non-responsabilité thérapeutique
Les prestations de la Praticienne s'inscrivent exclusivement dans une démarche de bien-être. Elles ne constituent en aucun cas un traitement médical et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation de nature médicale. La Praticienne ne garantit aucun résultat spécifique.
10.3 Limitation de responsabilité
Dans les cas où la responsabilité de la Praticienne serait retenue, le montant total des indemnités est limité au montant effectivement payé par le Client pour la prestation concernée.
Article 11 — Litiges & médiation
11.1 Recherche de solution amiable
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable. Le Client adresse sa réclamation via Zena ou par écrit. La Praticienne s'engage à y apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
11.2 Médiation de la consommation
Conformément aux articles XIV.55 et suivants du Code de droit économique belge, si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai de 30 jours, le Client peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (SMC) — www.mediationconsommateur.be — Rue Belliard 15-17 bte 6, 1040 Bruxelles.
11.3 Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de l'arrondissement judiciaire du Brabant wallon (Nivelles), conformément au droit belge.
Article 12 — Propriété intellectuelle & assurance
12.1 Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logo) sont la propriété exclusive de Pascale Herlemont. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
12.2 Assurance
⚠ À COMPLÉTER — Bientôt
Article 13 — RGPD & confidentialité
13.1 Responsable du traitement
Les données personnelles collectées sont traitées par Pascale Herlemont, en qualité de responsable du traitement au sens du RGPD et de la loi belge du 30 juillet 2018.
13.2 Données collectées et finalités
Les données sont utilisées pour : la gestion des réservations, l'envoi des confirmations, la facturation, et le respect des obligations légales.
13.3 Données de santé
Les informations relatives à l'état de santé du Client constituent des données sensibles. Elles sont collectées avec le consentement explicite du Client, traitées avec la plus stricte confidentialité, et ne sont jamais transmises à des tiers, sauf obligation légale.
13.4 Durée de conservation
7 ans pour les données comptables et fiscales (législation belge) ;
2 ans après la dernière interaction pour les données de réservation et de contact.
13.5 Droits du Client
Le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Ces droits s'exercent via Zena ou par écrit. Réponse sous 30 jours calendrier.
13.6 Autorité de contrôle
En cas de réclamation, le Client peut introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be.
Récapitulatif des points en attente avant mise en ligne
Assurance RC professionnelle — nom de l'assureur et couverture (Article 12.2)
Contre-indications spécifiques à l'équicoaching, si Pascale souhaite en définir (Article 4.2)
Juridiction compétente — confirmer l'arrondissement judiciaire exact pour Nivelles (Article 11.3)
Date de mise à jour et URL du site une fois le domaine choisi
CŒUR ET ANCRAGE
Équicoaching et soins holistiques
Mentions Légales
Dernière mise à jour :22.08.2026
Article 1 — Éditeur du site
Le présent site est édité par :
Pascale Herlemont
Praticienne indépendante en équicoaching et soins holistiques
Numéro d'entreprise (TVA) : BE 0842.523.291
Adresse : Rue des Palettes 5, 1400 Nivelles, Belgique
Téléphone : 0475 75 42 96
E-mail : pascale.herlemont@gmail.com
Directrice de la publication : Pascale Herlemont
Article 2 — Hébergement
Le site est hébergé par Vercel Inc. (340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis) et le domaine est géré par Hostinger.
La base de données (Supabase) et les échanges avec l'assistante virtuelle Zena sont hébergés séparément via l'infrastructure de Supabase Inc. et d'OpenAI, dans le respect des dispositions RGPD applicables.
Article 3 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur ce site (textes, images, logo, structure, code) sont la propriété exclusive de Pascale Herlemont, sauf mention contraire.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Article 4 — Accès au site
Pascale Herlemont s'efforce de permettre l'accès au site 24h/24, 7j/7, sauf en cas de force majeure ou d'un événement hors de son contrôle, et sous réserve des éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du site.
Pascale Herlemont ne pourra être tenue responsable des dommages, quelle que soit leur nature, résultant d'une indisponibilité du site.
Article 5 — Assistante virtuelle Zena
Le site intègre une assistante virtuelle nommée Zena, basée sur une intelligence artificielle, permettant de répondre aux questions des visiteurs sur les prestations proposées et de faciliter la prise de contact.
Les réponses fournies par Zena sont générées automatiquement et ont une vocation purement informative. Elles ne remplacent en aucun cas un avis médical ou professionnel, et ne constituent pas un engagement contractuel de la part de Pascale Herlemont. En cas de doute sur une information fournie par Zena, il convient de contacter directement Pascale Herlemont.
Les échanges avec Zena peuvent être conservés à des fins d'amélioration du service et de suivi de la relation client, dans les conditions décrites dans la Politique de Confidentialité.
Article 6 — Réservation en ligne (NeetoCal)
Les réservations de séances s'effectuent via un système de prise de rendez-vous en ligne tiers (NeetoCal). Pascale Herlemont ne peut être tenue responsable des dysfonctionnements techniques éventuels de cette plateforme, indépendants de sa volonté.
Article 7 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles collectées sur ce site est détaillé dans la Politique de Confidentialité et les Conditions Générales de Vente, disponibles sur le site.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter Pascale Herlemont à l'adresse pascale.herlemont@gmail.com.
Article 8 — Liens hypertextes
Le site peut contenir des liens hypertextes vers d'autres sites (notamment NeetoCal pour la réservation). Pascale Herlemont n'exerce aucun contrôle sur ces sites tiers et décline toute responsabilité quant à leur contenu.
Article 9 — Droit applicable
Le présent site et les présentes mentions légales sont soumis au droit belge. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux précisés dans les Conditions Générales de Vente.
Pascale Herlemont — Rue des Palettes 5, 1400 Nivelles
BE 0842.523.291 — pascale.herlemont@gmail.com — 0475 75 42 96
Récapitulatif des points en attente avant mise en ligne
• Hébergeur : confirmer si Vercel est bien retenu, et récupérer l'adresse exacte au moment du déploiement (Article 2).
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